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          顾客最喜欢这8种导购

          点击:0  添加时间:2017-08-26

          如今是服务为王的时代

          看看顾客喜欢什么样的服务

          什么样的服务就是好服务


          1、保持微笑

          顾客希望看到员工发自内心地微笑

          而不是敷衍的空洞的笑容

          这其实很难

          不管员工遇到了什么不开心的事

          只要站到了工作场所▄■▓,都要真诚的微笑

          这不仅需要具备良好的职业素养

          还需要人文关怀

          只有企业对员工有足够的关怀

          才能让员工有真挚的笑容


          2、具备专业知识

          为顾客选购提供建议

          在零售业的任何岗位

          都要具备一定的专业知识

          当顾客有疑惑、有问题时

          他们希望听到的是专业解答

          而不是一味的推销或者“不知道”

           

          3、不过度推销

          每位员工都想销售更多的商品

          这意味着可以拿到更多的收入

          但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的

          一味推销▄▓,让顾客买下不合适的商品

          过后顾客肯定会懊恼与不快

          基本也不会再次光临

           

          4、退货时和购买一样

          顺畅、无障碍

          购买时笑容满面

          退货时愁云密布

          这无疑给顾客制造了麻烦

          退货的麻烦阻止了顾客购买的脚步

          所以

          要把退货流程设置得简单再简单

          这样才能激起顾客的购买欲望


          5、把顾客永远放在第一位

          流程的设置▓█、规则的建立、准则的实施

          都有一个基本原则

          那就是永远把顾客放在第一位

          只有这样

          那些流程、规划、准则

          才能更好地服务于顾客

          不管是解决公司内部问题

          还是处理外部顾客关系

          当游离不定█■▄、犹豫不决或不知如何选择时

          就参照这一条

          把顾客放在第一位

          一切都将迎刃而解


          6、就算商品缺货

          也要满足顾客需求

          顾客想买某件商品,门店缺货

          遇到这种状况

          一般是告之消费者无货,或者记下需求

          有货时再通知顾客

          如果这时想尽办法满足顾客需求

          带给顾客的将是惊喜与感动


          7███、真诚的承认错误

          工作中难免会出错

          当错误给顾客造成麻烦时

          要设法弥补错误

          将错误降低到最低点

          尽可能取得顾客的谅解

          若无视错误,只会让顾客更加反感

          真诚是解决问题的根本态度


          8、始终如一的对待顾客

          不管顾客买不买商品

          都要为顾客提供一以贯之的服务

          不能因未达成购买意向,而态度发生转变

          没有购物的顾客

          同样是潜在顾客

          也会口口传播他们的购物感受


          所以

          要以为每一位顾客提供热情服务为目标 

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